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·售后服务政策

☆ 产品售出后出现质量问题,一般是由三个原因造成的:(1)、产品本身出现质量问题(2)、在送货安装过程中由于组装工人操作不当造成的(3)、在产品使用过程中由于顾客的使用不当造成的。对于第一种原因售后人员一定要尽快查明原因主动给予维修或调换。经查证确属组装工人操作不当造成的问题,除给予其解决外还应对组装工人进行事后的谈话与培训,并做出严格要求,确保问题不在发生。如属顾客使用过程造成的可以要求客户有偿维修及更换在保质期过后。并指导正确的使用方法。

☆ 送货后的第二天,专卖店售后服务主管询问产品组装情况,如有问题及时给予解决。

☆ 对售出产品做不定期的回访。

☆ 对有影响力的客户,专卖店应派工作人员对产品进行不定期的保养。

☆ 对搬家或移动产品的客户售后人员可提供免费的拆装。